Política de reembolso
No ofrecemos reembolsos para artículos personalizados; únicamente ofrecemos sustituciones. Ponte en contacto con nosotros en support@melanushop.es.
Derecho de desistimiento para consumidores
(Se considera consumidor a toda persona física que celebra un contrato con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente).
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día:
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en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos en un único pedido y estos se entreguen conjuntamente;
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en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes, siempre que haya pedido varios productos en un único pedido y estos se entreguen por separado;
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en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya pedido un producto que se entregue en varios envíos parciales o piezas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos en:
Correo electrónico: support@melanushop.es
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato.
Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato.
Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.